Critério C3 - Serviços online

Serviços ao cidadão (C3.i1)

• Existência de informação detalhada sobre o serviço
• Nível de serviços
• Usabilidade durante a execução do pedido do serviço
• Pagamento online do serviço
• Consultas online do estado do serviço
• Existência de suporte à execução do serviço via contact center

Serviço de Autenticação (C3.i2)

• Disponibilidade do processo de autenticação sem registo
• Processo de autenticação com registo prévio (sinónimo de ter login e password)
• Processo de autenticação após registo
• Termos e Condições

Sofisticação dos meios de pagamento online (C3.i3)

• Quantidade, variedade e reputação dos meios de pagamento disponíveis
• Informação, facilidade de uso e limitação dos meios de pagamento eletrónico disponíveis

Email (C3.i4)

• Email não entregue com sucesso
• Resposta de confirmação de receção do email em tempo útil
• Qualidade e tempo de resposta
• Resposta assinada